【编者按】今年，福建省社会保险中心组织全省社保经办机构全面实施社保服务“暖心”行动。该行动实施以来，各地社保经办机构主动作为、大胆开拓，用心用力用情为企业和群众解决急难愁盼问题，以可见可感的务实举措优化管理服务机制，全力提升社保服务体验感。近期，“福建人社”将推出社保服务“暖心”行动系列专题，为您讲述全省社保经办机构办实事、强服务、解民忧的暖心故事。第二期，让我们一起来看看福州市仓山区的暖心举措。

　　福州市仓山区：社医携手出新招，退休业务一次办 

　　为优化政务服务、提升行政效能，今年3月，福州市社会劳动保险中心仓山分中心（以下简称“仓山区社保中心”）主动对接仓山区医保部门，通过档案联合预审、流程再造、靠前服务等举措，为群众提供高效便捷的“退休一件事一次办”服务，改变以往需先跑社保再跑医保，经历两次取号、两次申请、两次调档的繁琐流程。

　　档案预审：关键环节提前办，按期退休不再难 

　　退休业务办理时限冗长或过程不顺畅，大部分症结在档案上。仓山区社保中心一改往常“群众申请—窗口受理—档案审核”流程，把档案审核工作提前一个月，主动筛查次月退休人员名单，并向仓山区劳动就业中心调取人员档案，与医保窗口人员开展联合预审，形成社保退休预审意见，确认医保缴费年限。对预审不通过或未达到缴费年限的退休人员，及时通知补充相关档案材料，一次性告知医保补缴年限、金额和补缴手续，为他们补材料留足准备时间、提供缓冲期，有效解决因档案资料遗失或损毁而无法按期退休、及时领取待遇等堵点问题。

　　流程再造：部门携手破壁垒，方便群众提效能 

　　以往，退休群众须先后向社保、医保窗口申请办理退休相关业务，两部门受理申请有先有后，一份档案两次调审，数米之隔的两个窗口硬生生拉长了群众数天甚至是半月的办理时限，简化环节、压缩时限成了群众心中的热切期盼。联合办理后，社保窗口在完成“退休人员筛查、一次调档预审、医保跟进审核、电话通知办理”内循环后，退休职工只要根据电话通知要求备齐材料并向社医联办窗口提交申请，让退休群众办理“退休一件事”实现“一次办、跑一趟”，环节压缩至原有环节的50%，退休业务办理的整体体验感进一步提升。

　　服务靠前：工作人员多主动，群众办事更轻松     

　　（福建省社会保险中心）