【编者按】失业保险是社会保障体系的关键组成部分，发挥着“保生活、防失业、促就业”的重要作用。近年来，福建省人社厅扎实推进失业保险基金省级统筹，强化数字赋能，优化经办服务，着力打造服务暖心“有温度”、经办高效“有力度”、监管严密“有精度”的失业保险服务模式。本期，“福建人社”社保“暖心”服务系列专题，为您讲述福州市靠前服务，托举民生期盼的实践故事。 

有福之州：靠前服务托举民生期盼 

 失业保险，不仅关乎群众的“钱袋子”，更是社会稳定的“压舱石”。在有福之州，这一“小险种”正发挥着“保生活、防失业、促就业”的“大作用”，守护着千家万户的安心与盼头。 

主动服务“有温度”， 民生保障“零距离” 

  此前，戴女士等三名大龄失业人员遇到了一道难题：原用人单位以“达到法定退休年龄”为由，按“主动辞职”为他们办理了失业保险减员，未配合出具解除劳动关系证明，导致他们无法申领失业保险待遇，一筹莫展。  

  了解情况后，窗口工作人员迅速启动“三方会诊”机制，跨区协调，多方沟通，召集企业经办人及辖区失业保险经办机构负责人共同推进问题解决。最终，戴女士等人顺利领到了失业保险金，权益得到了切实保障。  

  这面锦旗，承载的不仅是一声感谢，更是对福州市失业保险经办服务的信任和肯定。一直以来，福州市失业保险经办机构始终秉持“服务为民、暖心经办”的理念，以专业、高效、热情的服务，切实为群众办实事、解难题，在细微之处传递城市温度，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。 

专窗办理“一站式”， 服务直达“指尖端” 

  “一张表、一个号、不到十分钟全办好！真是太方便了！”刚刚办完企业参保手续的林女士笑容满面，连连称赞。这一便捷体验，源于福州市人社部门今年8月创新设立的“人社社会保障登记专窗”。该专窗创新整合养老、工伤、失业三项社会保险参保登记业务，实现“一窗受理、一次办结”。  

  以往，企业办理社保登记要辗转社保中心和就业中心两个窗口，重复填表，耗时费力。如今，依托福建省“数字人社”社会保险一体化平台的功能模块整合，企业只需填一张表，到一个窗口、提交一次申请，即可同步办理三项社会保险参保登记，真正实现了“省时、省力、省心”。  

  与此同时，依托“e福州”APP和电子社保卡小程序，福州市已实现失业保险金全业务“一网通办”“全程网办”，申领流程持续优化，24小时内响应、3个工作日内办结，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。  

  专窗高效运行、失业保险金“指尖申领”的背后，是福州市人社部门聚焦数字赋能，通过统一标准、打通堵点、整合资源实现的深度协同与流程再造。下一步，福州市将持续推广专窗服务模式至各县（市、区）经办网点，加快构建“全城通办、就近能办”的人社服务新格局，让更多企业和群众享受到高效便捷的社保服务。 

智慧监管“精细化”， 守护基金安全“生命线” 

  2023年，一条关于参保人刘先生的异常信息格外引人关注——刘先生于2022年3月已在福建省失业保险明细系统中减员，但同年4月至5月，他仍在原用人单位参加养老保险与工伤保险，这一矛盾情况疑似存在“套取失业保险基金”的违规行为。为避免基金流失、保障参保人权益，福清市劳动就业管理服务中心第一时间启动疑点数据专项核查程序，实地走访刘先生原所在企业，逐一查阅《终止劳动关系协议》、减员申请回执等相关原始凭证形成证据闭环。  

  经核实，刘先生确已于2022年3月与企业解除劳动关系，4月至5月的参保记录是系统操作流程延误导致的客观结果，其不存在违规行为，无需退还该期间享受的失业保险金待遇。此次专项核查既避免了对参保人合法权益的误判，又通过严谨的核查流程排除了失业保险基金的安全风险，真正实现了保障参保人权益与维护基金安全的双赢目标。  

  近年来，福州市充分依托福建省“数字人社”社会保险一体化平台的技术优势与数据支撑，从技术层面严守安全关口，确保每一笔失业保险基金“发得准、用得安”。同时，福州市建立了社会保险经办机构协作机制，依托标准化接口与数据交换协议，实现各险种经办机构间信息实时交互、业务无缝衔接、多发待遇跨部门追退，切实筑牢失业保险基金“安全堤坝”。 

有福之州——有温度，有担当 

  “七溜八溜，不离福州。”福州人社以“主动服务”化解群众难题，用“专窗办理”优化营商环境，凭“智慧监管”守护基金安全，让失业保险成为百姓温暖可靠的“坚实后盾”，让每一位市民切实感受到有福之州的温度与担当。  

福州市人社局相关负责人表示，未来将持续深化服务改革，优化办事流程，提升服务效能，以有温度的保障稳稳托举每一份民生期盼。  

  福州市的暖心实践，正是福建省各级失业保险经办机构厚植民生情怀，践行为民初心的生动体现。每一笔精准发放的失业保险金，都寄托着一个家庭的希望；每一次高效规范的经办服务，都巩固着公众对社会保障体系的信任；每一重智能严密的监管机制，都承载着对基金安全的坚守。福建人社将进一步秉持这份温度与担当，推进数字赋能，坚持靠前服务，把人民的“安稳”与“幸福”放在心头、落在实处。 
 

稿件来源：福建省劳动就业服务局、福州市人社局、福州市劳动就业中心