在“十四五”规划收官之年，福州市人社局在劳动人事争议调解仲裁工作中交出了一份亮眼答卷：以数字技术为引擎，在全省率先实现“互联网+调解仲裁”服务模式全市域覆盖，有力推动调解仲裁工作向规范化、信息化、智能化转型，为优化营商环境、构建和谐劳动关系注入强劲动能。 

一、筑牢数字基座，实现全域覆盖 

  “十四五”期间，福州市人社局将数字化基础设施建设作为提升劳动人事争议处理能力的首要举措，聚焦数字仲裁庭、数字调解室等关键载体，加大投入、科学布局、全域推进。  

   截至目前，一批高标准数字化设施已建成并投入使用：14个省级标准化数字仲裁庭、5个功能齐全的数字调解室、1个24小时智慧服务中心，共同构筑起“互联网+调解仲裁”服务的坚实硬件基础。  

   这些成果标志着福州市在调解仲裁数字化、智能化建设方面取得阶段性突破，意味着相关便民惠企服务率先在全省实现无死角、全市域覆盖，为后续服务深化应用铺平道路。 

二、创新云端模式，打破时空限制 

   福州市创新推动先进硬件设施与高效软件平台深度融合，依托“福建省智慧调解仲裁管理系统”，对传统调解仲裁服务进行颠覆性重塑，打造出突破时空壁垒的“调解仲裁+互联网”新模式。  

  “云申请”让矛盾化解更灵活高效。当事人无需奔波，通过线上平台提交预申请；仲裁机构收件员对申请材料、案件管辖进行初步审核和指导，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为劳动纠纷提供便捷、低成本、高效率的化解新渠道。  

  “云庭审”让仲裁程序更规范有序。对于身处异地或因故无法亲临现场的当事人，互联网视频调解和庭审成为优选。配备先进音视频采集与展示系统的数字仲裁庭，确保在线庭审规范严肃、信号清晰，有力保障庭审顺畅与当事人权益。  

   “云送达”让文书流转更精准快捷。仲裁文书一键发送至当事人手机端，大幅缩短送达时间，加快案件处理进程，实现“指尖上的便利”，有效提升仲裁效率。 

三、聚力营商环境，智绘发展新篇 

   “互联网+调解仲裁”服务的全面落地，已成为福州市优化营商环境的一张亮丽名片。  

   通过提供便捷、高效、透明的争议解决公共服务，我们不断精简办事流程、压缩维权周期，提升市场主体尤其是企业和劳动者的满意度与获得感。数字化服务模式让公平正义更可感、更及时，增强了企业在福州投资兴业的信心与安全感，为全市经济高质量发展营造了稳定、公平、可预期的法治环境。  

   展望“十五五”，福州市将在现有成果基础上，科学规划新一代智慧仲裁体系蓝图，推动人工智能、大数据等前沿技术在案件分析、风险预警、辅助决策等环节的深度应用，持续拓展和优化服务功能，为构建更高水平的和谐稳定劳动关系、建设现代化国际城市一流营商环境作出新的更大贡献。  

稿件来源：福建省人社厅调解仲裁管理处