近年来，新就业形态劳动者劳动纠纷呈上升趋势，快递员、外卖骑手等维权需求突出。因劳动关系认定复杂、多方主体权责交叉，此类纠纷面临“证据收集难、多方协调难、纠纷处置慢”问题，成为劳动争议调处的重点难点。福建省劳动人事争议仲裁院调解中心创新推出“听声问需+行业联动+全程监督”多元处理机制，让新业态劳动者权益保障近在身旁。 

行业联动前置，破解“协调难” 

   聚焦快递等行业纠纷高发特点，调解中心与省快递行业协会劳动争议调解委员会建立“行业联动+专业调处”专项机制。依托行业组织熟业务、近从业者的优势，构建“源头预防、前端化解”体系，实现纠纷快响应、精对接、高效调处，推动“小事不出企业、大事不出行业”，既降低劳动者维权成本，又破解用工模式模糊、多方权责交叉难题。 

听声问需+三优先，破解“化解慢” 

   创新“听声”服务，仲裁员下沉新业态企业、站点，倾听诉求与困惑，精准把握争议焦点。推行“优先受理、优先调解、优先裁决”机制，压缩办案周期；开展“送法入企”定制化宣讲，解读劳动保障政策与用工合规要点，指导企业规范用工，从源头减少争议，让权益保障零距离。  

案例赋能实践，破解“取证难” 

   针对案件精准施策：近期，对快递员杨某入职两月遭无故扣薪近万元、劳务派遣取证困难的案件，以“案前调解”梳理线索、固定证据，促成企业返还扣款；对快递公司运营经理蔡某辗转集团关联公司、多段用工后被单方解约、权责难界定的复杂案件，运用“五段调解法”实质化解。案件圆满处置既破解新就业形态用工界定模糊、多方权责交叉等痛点，又打通“取证难”维权堵点，彰显劳动仲裁的法治温度与民生关怀。 

全程监督提质，筑牢“规范线” 

   创新人大代表庭审监督机制，邀请代表全程参与典型案件庭审。以“旁听观摩+评议建言”方式，直观展现仲裁程序公正，助力代表依法履职。依托代表专业优势梳理行业共性问题、提治理建议，以监督促规范提效能，构建“仲裁引领、企业参与、人大监督”协同格局，筑牢和谐劳动关系根基。 

   从“投诉无门”到“维权有径”，从“耗时费力”到“高效便捷”，福建省劳动人事争议仲裁院以多元举措为新业态劳动者撑起权益“防护伞”。下一步，将持续深化多元纠纷处理机制，让每一位为城市奔跑的劳动者都能感受到“权益有保障、维权在身边”的安心，为新业态健康发展保驾护航。 

稿件来源：福建省劳动人事争议仲裁院