“先生您好，请问您办理什么业务？”“我想补缴一下前几个月的五险费用。”“好的，请您出示一下身份证。”在内蒙古呼伦贝尔市民生大厦办事大厅，窗口工作人员正在耐心地回答群众问题。

　　近年来，呼伦贝尔市人社局大力推进“一件事一次办”“一窗综办”，加速政务服务提档升级，持续打造标准化、规范化、便利化的人社服务。

数字人社让服务更有“速度”

　　呼伦贝尔市人社局在政务服务网逐项认领、编制并发布人社政务服务办事指南主项168项，子项209项。对企业和群众在办事过程中可能用到的证照材料种类进行梳理，全量纳入电子证照库，材料关联电子证照事项93项，个人基本信息变更、就业创业证申领等21个事项“全区通办”。

　　当地推进数据共享交换，实现数据互通可用，在政务信息资源共享平台挂载104项共享资源，发布挂接电子证照信息12239条，挂接率100％。在内蒙古人社系统综合业务办理平台，184项公共服务事项实现“一窗受理、一窗出件、全程网办”，上线以来共受理办结业务93万余条。

精简事项让服务更有“态度”

　　呼伦贝尔市人社局不断优化职能职责和工作流程，依据全区政务服务事项清单和工作实际，对人社领域内外部事项进行再梳理、再优化，共梳理出内外部事项273项，其中，外部事项242项、内部事项31项。

　　该局大力推进“三减一放”，即减环节，强化流程再造，压减11个事项的办事环节18个；减材料，提升服务质量，精简68项事项的办事材料122件；减时限，提高办事效率，压缩78项内外部事项办理时限728个工作日；放职权，助力基层履职，已将现有34项行政权力中的32项下放至旗市区级办理。

行风建设让服务更有“温度”

　　呼伦贝尔市人社服务大厅设立便民服务、窗口服务、自助服务、休息等候、政务公开5个专区。大厅全面推行窗口人员“五制、四公开、三亮明”承诺以及“窗口服务工作十要十不准”等制度，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

　　同时，呼伦贝尔市人社服务大厅设置“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务；设置“跨省通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置“办不成事反映”窗口，提供兜底服务。持续开展人社政策短信精准推送服务，目前共发送短信20多万余条。