社保服务“暖心”故事|莆田实践：

数字赋能织密失业“安心网”

编者按：

失业保险作为社会保障体系的重要一环，是保障失业人员基本生活、维护社会稳定的“安全网”和“减震器”。近年来，省人社厅打出失业保险政策“组合拳”，大力推进数字化转型和服务创新，着力打造“畅通领、安全办”的失业保险服务模式，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。本期，“福建人社”社保“暖心”服务系列专题，为您讲述失业保险莆田实践的温情故事。

莆田实践：数字赋能织密失业“安心网”

失业保险，常被视为社会保障体系中的“小险种”。但在福建，它被赋予了“保生活、防失业、促就业”的多元使命，成为筑牢社会韧性的重要基石。

“数字跑路”替代“群众跑腿”，畅通之路延伸至指尖

在莆田市涵江区失业人员黄燕萍家中，她手指在手机屏幕上熟练滑动，通过电子社保卡小程序成功申领了每月1840.5元的失业金。“太方便了！你们教的方法一学就会，不用出门就解决了我的燃眉之急！”电话里，她的声音传递着最真实的获得感。

改变的背后，是一场关于速度与温度、效率与安全的深刻变革——莆田市以数字赋能的“硬实力”与服务创新的“软温情”，为失业群体构筑起一道坚实而温暖的保障线。

过去，申领失业金对许多人来说意味着繁琐的奔波。荔城区居民陈先生对此深有体会：“当年为了交材料，在单位和办事大厅之间来回跑了三趟，费时又费力。”如今，莆田市以刀刃向内的改革决心重塑经办流程，让群众感叹“变化真是翻天覆地”！

告别“两地跑”，失业保险关系转移实现“一网通办”。莆田市失业保险经办机构依托国家社会保险公共服务平台，失业保险关系转移业务实现全程线上流转。参保记录电子化归集、业务办理无缝对接，让以往需要往返奔波的“两地跑”难题迎刃而解，取而代之的是“零跑腿”的便捷服务新体验。

闽政通APP、电子社保卡小程序等官方线上渠道，提供了全天候、跨地域的申领服务。无论是身在异乡的务工者，还是行动不便的居民，只需动动手指就能完成申领。尤为关键的是，失业保险金取消了60日的申领期限限制，确保失业人员权益不因时间延误而受损，让民生保障更具温情。

此外，莆田市持续推进“失业一件事”集成服务，将失业登记、失业保险待遇申领、领金期间医保代缴这三项关键业务打包整合。群众只需一次申请，系统后台联动，多部门协同办理，极大简化了复杂流程，办事体验焕然一新。

服务“多走一步”，群众“少忧一分”

在畅通数字服务渠道的同时，莆田市失业保险经办机构更以有温度的服务，不断拓展服务覆盖面。

今年3月，城厢区发现一名失业人员刘女士银行账户异常，而此时她身处外地无法赶回。工作人员灵活变通，指导其通过电子邮箱提交必要材料。线上审核快速完成，失业金如期安全发放。

没有繁文缛节，只有解决问题的核心要件。这只是莆田市失业保险经办机构“灵活办”的一个缩影——邮箱、微信、电话、短信、邮寄，凡群众所需，皆服务所及。

“我们的理念是群众在哪里，困难在哪里，服务就跟进到哪里。”莆田市人社局相关负责人表示，“‘灵活办’的核心，就是打破僵化流程，一切以方便群众、解决实际问题为导向。”

改革的成效，最终要由群众的切身感受来评判。莆田市将“畅通领、安全办”作为衡量服务的金标准，刀刃向内，在细微处持续发力。

如今，莆田市失业金申领业务全面取消附加材料，全程网办，窗口办结时限被严格压缩至2个工作日以内。速度的提升，背后是无数失业家庭焦虑的缓解与生活希望的及时点燃。

筑牢“安全堤坝”，守护每一分“保命钱”

失业金是失业人员的“保命钱”，基金安全是“畅通领”的生命线。莆田市在追求服务极致便捷的同时，构建起一张立体化、智能化的基金安全防护网，力求“万无一失”。

莆田市充分运用福建省失业保险明细数据管理系统的预警功能，打造数字化风险监测“前哨站”。该系统通过对海量数据的智能分析，精准识别异常申领行为，如短时间内高频次申请、异常账户信息等，一旦发现潜在风险，系统立即触发预警机制。

同时，莆田市打破部门数据壁垒，联合社保、医保、卫健委、法院等多部门协同作战，构建起跨部门数据共享与联动核查机制。在失业金申领的事前、事中、事后实施全链条、多维度风险监控，通过运用大数据分析申领人就业参保记录和信用状况，实时核验身份及就业信息，严格核查可疑线索。对于发现的冒领、骗保等行为，坚决核查、依法追讨，绝不姑息。

数字化监管如同织就了一张无形的“安全网”，既保障了基金安全，也让真正需要帮助的失业人员能够安心申领失业金，更让每一分承载着民生重托的失业保险基金都精准、安全地送达群众手中。

小险种，大作为：托举稳稳的民生幸福

莆田市人社局相关负责人表示，未来将继续深耕细作，以数字化转型为持续动力，进一步优化流程、提升服务质量，聚焦解决群众在失业保障领域的“急难愁盼”问题，让失业保险政策不仅“看得见、摸得着”，更要成为群众在人生风雨时刻最坚实、最温暖的“安心靠山”。

正如一位受益人所言：“失业在家，那笔失业金就是生活的及时雨。”每一笔高效、安全抵达的失业金，都是政府公信力的一次无声累积，更是社会保障网在基层的坚韧编织。

莆田市的探索与实践，正是我省推动失业保险经办服务提质增效、向数字化、便民化迈进的生动缩影。数字赋能的“硬实力”与服务创新的“软温情”，深刻诠释了“小险种”亦可织就民生“大保障”，为全省失业保险工作高质量发展提供了宝贵经验和有益借鉴，展现了新时代社会保障工作以人民为中心的发展思想在基层的生动实践。

（供稿：福建省劳动就业服务局、莆田市人力资源和社会保障局）