宁德市人社部门聚焦老年群体需求，创新开展“暖心居保 上门助老”活动，推动城乡居民养老保险服务提质增效，以人社温度守护“夕阳红”。今年来，全市已面向高龄、病残、孤寡老人等开展上门服务4.73万人次。 　

　　织密网络，“暖心居保”更具广度 

　　依托“福保”宣传员机制和市、县、乡、村四级服务网络，组建一支由2000多名居保业务专员、镇村协理员、志愿者等组成的“银发服务队”。建立“大数据筛查+社区走访+网格联动”机制，“分片包干”划定服务责任区，对辖区内80岁以上高龄、病残、孤寡老人开展全覆盖摸排，“一人一档”建立服务台账。截至目前，全市已为6.51万特殊老年人建立服务台账，实现2335个行政村（居）覆盖率100%，活动预期效益辐射约145万城乡群众。  　　

　　直达末梢，“暖心居保”更具深度 

　　针对老年群体“线上认证难、信息不对称、行动不方便”等痛点，推出上门代办。制发“暖心服务卡”，设置预约专线，按需上门。服务内容覆盖生存认证、待遇申领、待遇核算等多个高频业务，同时普及养老金调整、丧葬补助等政策，达到“入户服务一个对象，出门全家知晓政策”的效果。针对特殊老年人以“拍照+签字”方式开展信息采集（现场）认证，打破“掌上办”到“卧床办”的场景限制，让服务触达更便捷。截至目前，全市设置服务热线422条，解决各类业务诉求2000余件，帮助开展生存认证4万余人次，为52.42万待遇对象发放养老保险金5.46亿元。 　　

　　常态长效，“暖心居保”更具温度 

　　创新开展“居保服务+微心愿”行动，面向农村留守老人、孤寡老人征集“一台电风扇”“一床新被子”等个性化需求，多渠道筹措物资，计划年内为3000名老人圆梦。积极协调民政、残联、卫健等部门和金融机构及社会公益组织等资源，建立联动机制，帮助高龄失能群体及时享受残疾人补贴、康复护理等专项福利及补换银行卡等便利。目前，已帮助协调解决跨部门问题20余个。面向服务对象推出“待遇领取提醒”服务，不定期跟踪服务对象需求，长效贴心守护，让城乡居民更有获得感、幸福感。 

　　（福建省城乡居民社会养老保险中心、宁德市人社局、宁德市城乡居民社会养老保险中心）