“真没想到，两个省的社保部门能一起上门为我们解决问题，现在养老金恢复了，心里踏实多了。”年逾七旬的柳某梅老人握着社保工作人员的手连声道谢。这一感人的场景，发生在浙江省丽水市景宁畲族自治县鸬鹚乡葛山村的一户村民家中。这一温馨场景，源自闽浙两省社保机构两个多月的高效协作与真情服务。

   数据筛查现异常，跨省协查守护基金安全

   今年初，福建省邵武市城乡居民社会养老保险中心在日常工作中通过公安部门数据比对，发现柳某森、柳某梅两人在福建和浙江存在双重户籍且重复领取城乡居民基本养老保险养老金。邵武市立即通过人社部稽核系统向浙江省丽水市景宁畲族自治县社会保险事业服务中心发起异地协查申请，景宁县回函确认两人确实在两地同时领取养老待遇。根据规定，邵武市立即暂停了养老金发放，并着手核实需退还的金额，同时，制作了《退还通知书》，请乡镇工作人员协助告知，但无法联系到两人。

   跨省协作破难题，沟通中彰显服务温度

   面对“人户分离”带来的联系难题，邵武市城居保中心没有放弃，线下发函至景宁社保中心，请求协助暂停待遇并帮助寻人。3月至4月间，两地多次沟通、寄送文书，最终通过电话联系上柳某梅。她表示家庭经济困难，柳某森正在住院，无力一次性退还多领待遇，但愿意以浙江方面养老金逐步抵扣。“既要维护基金安全，也要保障参保人的合法权益。”邵武市城居保中心负责人表示。在了解群众实际困难后，邵武市城居保中心坚持依法依规与人性化处理并重，积极研究兼顾基金安全与群众生活的解决方案。5月，向当事人寄送《抵扣决定书》，并向景宁社保中心发出协助抵扣通知。

  浙闽联手办实事，上门服务保障合法权益

   然而，由于两省业务系统差异，浙江方面反馈无法直接实现养老金抵扣。面对跨省操作新难题，两地社保机构并未推诿，而是进一步加强协作。邵武市城居保中心积极请示福建省城居保中心介入协调，浙江省人社厅也予以大力支持。8月20日，邵武市人社局副局长带队赴景宁县，与当地人社局、社保中心共同召开协调会议，明确要以“既坚持原则、又体现温度”的方式妥善解决该问题。在景宁社保中心及村级协管员陪同下，邵武工作人员驱车两小时、辗转90公里山路，上门走访当事人。他们耐心解释政策、倾听困难，最终与老人达成分期退款协议，并恢复其合法社保待遇，切实保障了老人基本生活。

（邵武市与景宁畲族自治县社保工作人员共同商议追缴方案）

    民生无小事，枝叶总关情。此次邵武与景宁的跨省协作，不仅成功解决个案问题，维护了社保基金安全，更彰显了社保部门保护参保对象权益的服务理念，为跨区域社保合作积累了宝贵经验。两地将进一步深化数据共享与业务协作，在打击欺诈骗保的同时，持续提升服务的精准性与人性化水平。

（柳某森签署分期还款协议）

稿件来源：福建省城乡居民社会养老保险中心、邵武市城乡居民社会养老保险中心