服务加速度 社保升温度

——龙岩市机关社保中心创新两项暖心服务举措

   “同志，我的社保卡坏了，能不能把养老金发到我名下另外一张银行卡上？”日前，某单位退休的黄阿姨急匆匆来到龙岩市人社窗口向工作人员咨询。针对老人担心养老金发放问题，龙岩市机关社保中心窗口立即启动“一对一”专项服务，耐心向黄阿姨解说养老金发放政策，并陪同前往就近的银行办理新卡。在工作人员引导下，不到半小时即完成了社保卡更换、账户变更、资格认证等相关业务。

   “本以为要跑好几趟，没想到这么快！现在的服务真是太贴心了！”黄阿姨竖起大拇指连连称赞。其实，黄阿姨感受到的贴心服务，早已成为日常。近年来，龙岩市机关社保中心紧盯群众需求，创新推出“‘银龄暖心’帮代办”和“‘账户数据直通车’无感办”两项暖心服务举措。

   开展“银龄暖心”帮代办服务，龙岩市机关社保中心面向老年群体组建由党员干部、业务骨干组成“银龄服务先锋队”，为老年群体提供“五个一”服务，即：一次政策讲解、一份办事指南、一张联系卡片、全程陪同办理、一次回访确认。今年以来已为老年人代办业务120余件，满意率达100%。

   开展“账户数据直通车”无感办服务，以农业银行为试点，建立实时数据交换机制，新社保卡激活后可自动完成账户变更业务，实现“一件事一次办”。该机制自去年启动以来已累计服务群众约380人次，业务办理时效提升80%。

   服务举措的不断创新，实现了从“能办”到“好办”、“柜台等候”到“靠前服务”、“多头跑腿”到“一窗通办”的转变。龙岩市机关社保中心负责人表示，“我们将持续优化服务细节，结合发展实际推出更多提效率、暖人心的服务举措，真正做到社会保障服务加速度，为民生福祉添温度，始终以实际行动践行社保服务温暖底色。”

稿件来源：福建省机关事业社会保险中心、龙岩市机关事业社会保险中心