“以前在机关看文件、写材料,对窗口工作只有一个模糊的概念。今天真正坐在窗口前,面对群众的各种咨询和诉求,才深刻体会到一线服务的责任和压力。”一位刚刚完成“进窗口 走流程”体验的漳州市人社局青年干部这样感慨。
近日,漳州市人社局组织未进驻政务服务中心的90后青年干部开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动,让青年干部走出机关办公室,下沉政务服务一线,以“办事员”身份体验全流程服务。
全链条参与

体验期间,青年干部全程参与群众接待、政策咨询、导办代办、业务受理、资料审核、系统录入、办结出件等全链条工作。他们直面办事群众,认真倾听诉求,真切体会窗口一线的工作节奏,深刻感受基层服务的责任与压力。
从“坐在机关看窗口”到“坐在窗口看自己”,角色转换之间,青年干部对窗口工作有了全新的认识。一位参与活动的青年干部说:“平时觉得一项业务审批就是系统里点几个按钮的事,今天才知道窗口工作人员要一遍遍解释政策、一次次核对材料、一项项录入信息,看似简单的操作背后是耐心和细心的考验。”
建言献策

体验不仅是“走一遍流程”,更是“找一批问题”。活动期间,青年干部结合自身业务专长,针对办事流程、材料提交、政策指引等窗口服务工作提出意见建议。哪些材料可以进一步精简?哪些环节还能再压缩?哪些政策指引需要更清晰?这些来自“体验式调研”的思考,为优化服务提供了新的视角。
“青年干部带着业务部门的视角下沉窗口,既能发现问题,也能从制度层面思考解决方案。”漳州市人社局相关负责人表示,这种“双向奔赴”式的体验活动,既让机关干部接地气、懂基层,也让窗口服务借力专业力量持续优化。
淬炼成长

青年兴则事业兴。窗口一线是淬炼青年干部的“练兵场”,也是践行为民初心的“主战场”。从机关到窗口,从文件到群众,一次角色转换的体验,让青年干部更加深刻理解了“人社工作为人民”的分量。
漳州市人社局相关负责人表示,将持续拓展青年干部基层实践锻炼载体,引导全局青年干部把一线体验的感悟转化为履职尽责的动力,把群众提出的建议转化为服务升级的举措,以青春力量推动全市人社事业高质量发展。