“我老伴人脸识别认证了好几回都过不了，近期又没办法回福鼎办理，快过期了，这可怎么办？”8月初，一通从浙江苍南打来的求助电话打到福鼎市社保中心。电话那头的陈阿婆说，她和老伴原为福鼎某企业退休职工，退休后迁居苍南县灵溪镇。今年初，老伴因为中风，导致面部样貌发生较大变化，多次自助人脸识别养老金资格认证均未通过，本人无法返回福鼎现场办理，子女又常年在外省工作，老两口急得团团转。

了解情况后，福鼎市社保中心第一时间安抚老人情绪，主动对接苍南县社保中心，详细说明群众实际困难，并正式出具委托函提请协助办理。次日，苍南县社保中心工作人员小林就上门为两位老人开展现场服务，逐一核对身份证件、填报认证资料、采集相关信息，全程高效办结全部认证手续，同时预留了联系方式，方便老人后续咨询求助，切实打消群众顾虑。

此次跨省协作上门服务，得益于闽浙两地建立的社保跨省协作机制。福鼎与苍南地缘相邻、人文相通，异地养老、跨区域就业情况十分普遍。2026年7月30日，福建省福鼎市与浙江省苍南县正式建立社保基金跨省联动监管协作机制，其中一项重要举措就是两地社保中心针对在对方辖区居住的高龄、病残、行动不便的退休老人推出“双向委托、上门认证、结果互认”的“暖心”服务。

“以往，对于这部分退休老人而言，最烦心的就是每年一次的养老金资格认证要福鼎苍南两地来回跑，不仅老人受累，子女也要陪着跑。”福鼎市社保中心相关负责人说。机制落地后，两地社保中心定期梳理在对方辖区内居住的特殊退休人员清单，通过互发委托函的方式，由当地社保中心工作人员主动上门现场核实身份、协助填表，资格认证结果两地互认，有效打通了跨省养老金资格认证的堵点难点。

此次跨省协作便民服务，以小切口解决大民生，既高效办结了群众急难愁盼问题，免去了老年人跨省奔波之苦，又通过规范属地核验流程，筑牢了社保基金安全防线，切实彰显了社保为民、暖心服务的民生温度。