【编者按】今年，福建省社会保险中心组织全省社保经办机构全面实施社保服务“暖心”行动。该行动实施以来，各地社保经办机构主动作为、大胆开拓，用心用力用情为企业和群众解决急难愁盼问题，以可见可感的务实举措优化管理服务机制，全力提升社保服务体验感。近期，“福建人社”推出社保服务“暖心”行动系列专题，为您讲述全省社保经办机构办实事、强服务、解民忧的暖心故事。第四期，让我们一起来听听漳州长泰区社保服务的暖心故事。

跑多个部门、办理时限长、申请材料多，一直是群众办事体验差的关键影响因素。在承接国家第一批13项“高效办成一件事”重点事项后，长泰区主动作为、持续发力，通过联合办理、流程再造、材料优化，将灵活就业人员社医保登记缴费办理时限由2个工作日减至1个工作日，申请材料由6项压至2项。由于“时”与“材”瘦身打折，群众线下跑次数由“最少跑三趟”变为“最多跑一趟”，也为线上全程网办“一趟不用跑”创造了条件。

新事项整合优化后，经办人员需要熟练掌握新流程，实现顺畅提供新服务。围绕全力提升人社窗口经办人员服务能力，实现“一岗多能”，长泰区人社局建立“传帮带”学习培训制度，定期组织窗口业务骨干带头授课、开展“八小时外”集中学习研讨，并加强与税务、医保窗口交流学习，了解医保税务新政策、熟悉新动态，让“一件事”不卡壳。截至目前，全区“灵活就业人员社医保登记缴费一件事”累计办理128人次。

为了让更多群众了解和享受“一件事”的便捷，长泰区加大宣传力度，依托“长泰政务服务”微信公众号发布“参保缴费一件事”线上线下操作指南，对联办服务事项所需申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等事项进行一次性告知，让群众备足材料、线下参保缴费一来就能办好。同时，积极引导群众通过“闽政通”APP办理社医保登记缴费，尽享“在家办”“掌上办”的便利，让群众不来也能办好。