为深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于社会保障的重要讲话精神，全面落实国务院“放管服”改革部署和《社会保险经办条例》要求，今年，福建省社会保险中心组织省、市、县三级社保经办机构全面实施社保服务“暖心”行动，在深学争优、敢为争先、实干争效中推动全省社保经办管理服务再上新台阶，以高质高效社保服务助力优化营商环境，增强企业和群众在社保领域的获得感、幸福感、安全感。

“暖心”行动从六个方面提出一系列优化社保服务的重要举措，让我们一起来看看这些充满温度的服务创新——

1.推行“网上办”服务。2024年底前，实现80%的社保高频服务事项“网上可办”、社保即办事项“智能秒办”，让更多社保事务随时可办。

2.优化“就近办”服务。2024年底前，实现合作银行社保“就近办”事项占对外服务事项比重达 50%以上，让更多群众在家门口就能享受到便捷、高效的社保服务。

3.加强“全省通办”服务。2024 年底前，社保“全省通办”服务事项占总服务事项比重达 50%以上，让更多群众可跨区域办理社保事务。

4.开展“个性化定制”服务。运用大数据提前感知群众需求，全面推行退休提前预审、为遗属及时送上社保关怀、上门认证等个性化服务。推行社保规划服务，帮助群众算清社保账、规划参保计划，当好群众的“社保规划师”。

5.落实“高效办成一件事”服务。开展退休、教育入学、企业信息变更、企业注销、企业破产信息核查等“一件事”跨部门业务联办，方便群众只进“一家门”、最多“跑一趟”。

6.持续推进“我为群众办实事”。进一步分析研究群众诉求事项，着重解决好群众反映较为集中的急难愁盼问题，及时化解群众的烦心事、揪心事、操心事。

“暖心”行动将全力推动全省各级社保经办机构，从解决“堵点难点”问题向提升服务“总体体验”转变，从满足“共性需求”向提供“个性服务”转变，让高效、便捷、亲民的社保服务，真正暖到群众的心坎里。