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宁德:创新“1+4”工作机制 提升社保服务质量

来源:宁德市人社局 发布时间 : 2023-02-28 19:12
近年来,为了应对人口老龄化加快推进、大量外来人员在宁德就业参保、人民群众对社保服务更加关注等新形势、新挑战,提升社保服务质量,宁德市人社局探索建立了“1+4”工作机制,“1”就是坚持最大化发挥“社保造福于民”作用这一条主线,“4”就是四个劲:

一、以“闯劲”宣传政策

一是组建专门队伍。在市、县、乡三级建立起一支1000多人的“福保”宣传员队伍,实行统一的名称、着装和标志,贴近群众宣传社保政策,对存在的疑问或认识误区进行答疑解惑,讲深讲透一个“福”字,讲活讲实一个“保”字,让更多人认同社保是“有福之保、幸福之保”。二是丰富活动形式。进基层、进企业、进机关、进网络宣传,特别是大力开展进网络宣传活动,先后在局网站、微信公众号及市、县融媒体平台开辟政策问答、“福保”宣传员每日一讲专栏,以文字、短视频的形式宣传社保政策,确保政策宣传全覆盖、24小时零距离。三是突出常态长效。市、县两级每个险种的集中宣传活动每季度不少于1次,线上宣传每周不少于1次,经办窗口、现场接访随时提供宣传解读服务。2022年11月-12月,全市开展集中活动19场,直接间接受众42.4万人,为589家企业解决了597个政策和业务问题。

二、以“韧劲”提供服务
一是提供临近退休提醒服务。提前1个月以上发送短信或发放提醒函,提醒核对信息、准备材料、待遇申领流程等事项,从以往被动接收退休申请变为主动提供退休办理服务,2022年两项提醒覆盖率均为100%。二是提供适老化服务。将80周岁以上老年人、重病、重残及其他行动不便的参保人员纳入台账管理,提供待遇认证、社保政策宣传等上门服务。2022年8453名适老化服务对象上门服务率达100%。三是提供数字化服务。在网上办件量占比超过90%的同时,大力推动31个社保服务事项在电子社保卡上办理,群众“一趟不用跑”的获得感更强,电子社保卡持卡率提高31个百分点。同时,我们还支持宁德时代等企业通过线上传输材料简化省外人员社保事项办理流程。四是提供政策兑现服务。通过发送短信、拨打电话,逐家企业告知缓缴社会保险费政策,政策知晓率达100%。设立申报“绿色通道”,开设“纾困企业缓缴审批专窗”,2022年缓缴养老、工伤、失业保险费667万元,减免失业保险费2.81亿元。

三、以“拼劲”追讨资金

一是立体化排查。建立社保经办机构风控协调机制,与司法、民政、卫健等部门实现设区市一级的数据共享,并联合纪检监察部门开展社保资金风险排查,排查率100%。二是系统化整改。坚持市级经办机构蹲点指导、分管领导包县整改、主要领导督促整改,集中整改期间实行周报告、月调度机制,整改工作取得较好成效,问题资金追回率位居全省前列。2022年退役军人养老保险关系转移接续405人、涉及金额5600多万元,历史遗留的280多名未接续人员实现清零目标。三是常态化稽核。坚持日常核查与重点核查相结合,将事后监督改为事中核查,每月对上月经办业务抽取15%进行核查,定期进行内部稽核。

四、以“干劲”提升素质
一是加强队伍学习。常态化开展业务技能练兵比武活动,通过以比促练,以练促用,推动业务学习和“福保”宣传相互促进,培育一批业务精通的经办队伍。二是加强业务交流。开设“社保业务讲堂”5场,采取业务骨干授课、县(市、区)特色工作经验交流等方式,提升社保经办队伍政策理论水平和业务经办能力。三是加强警示教育。每月召开经办及相关人员会议,传达学习社保基金领域突出问题典型案例,通过以案促学提升业务经办风险防范意识。全市累计开展各类风险警示教育、分析研讨等活动135场次2982人次,进一步增强工作人员法纪意识和风险意识。

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