福建：集成式服务，

将“社保惠民”进行到底

近日，来中国工商银行福州闽都支行办事的群众发现，原来只有在社保中心服务窗口才能提供的社保规划服务，如今已经拓展到了银行网点。该行的社保专员经过培训，可以熟练开展新增的“养老待遇测算”和“社保规划”业务，为群众进行未来养老待遇预估。2025年8月13日，在工行福州闽都支行，副行长徐本隽告诉本刊记者：“这项新增的服务为网点增加了不少人气。”

最早在工行福州闽都支行体验养老待遇测算服务的是行内一位临近退休的员工，测算结果准确度高，养老金实际领取数额与测算结果基本一致。他的良好体验让这项服务声名远播。“我们专门请福州市社保中心的社保规划师来银行网点面授经验，让所有柜员都能熟练使用此项功能，把这项新增的服务做到群众的心坎上。”徐本隽说道。

这项聚人气的新增服务在省内所有合作银行同时上线，囊括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、福建海峡银行、农信社等所有“社银合作”网点。福建省社会保险中心副主任林磊表示，2024年印发的《社保服务“就近办”合作规范（试行）》，明确了3个“统一”：统一网点建设标准、统一网点服务事项、统一网点办事指南，真正实现“社银合作”全省无差别、操作无障碍。

据悉，工行福州闽都支行是福建省社保业务“就近办”的首个示范点。2023年10月21日，福建省“社保服务进万家”宣传活动主场启动仪式在闽都支行广场举行，当天还进行了示范点的授牌仪式。有了这项“殊荣”，闽都支行设立了全省首个社保专区，为客户现场办理包括个人权益记录查询与打印、灵活就业人员参保登记、离退休人员一次性待遇申请、电子退休证、养老金证明、待遇账户维护、领取养老待遇资格认证等37项社保业务。

支行入口处还设置了一块电子屏，群众可以通过不同模块快捷了解社保相关政策。对于一些社保基础知识和本地社保政策，银行则通过动画形式，将内容演绎得通俗易懂，方便群众掌握。“我们计划进一步拓展服务链条，将社保、税务、工商等政务场景引进网点，构建开放融合的生态圈，为客户提供跨行业的一站式服务。这样一来，既为网点增加人气，也给办事群众和企业带来更多便利。”如今，徐本隽对网点的定位是：既是“银行柜台”，也是“社保窗口”。

“银行在场地、人员、渠道和服务理念方面都凸显优势。借助银行网点公休日营业的便利条件，社保服务由以往8小时办业务向‘周末办、不打烊’转变，提供高频社保业务延时服务，最大限度发挥‘就近办’网点便民惠民的功能。”林磊说。

在福建海峡银行福州政务服务中心支行，“银行网点一窗通办，有效打通政务服务最后一公里”的电子标语格外醒目。作为唯一一家入驻福州市政务服务中心的本地银行，它的定位是——“福建海峡银行的政务金融旗舰店”“政企民衔接的暖心枢纽”。

支行负责人陈建新向本刊记者阐释服务理念：“我们提供专窗受理、专员对接、表格帮填、社银一站式对接等全流程服务，配套支付结算、财富配置等金融服务，集政务惠企惠民服务、医社保及公积金高频服务事项办理、台胞专属服务等功能于一体，实现民生需求一站式解决。若遇网点无法办理的事项，工作人员会陪同市民在政务服务中心各个窗口完成事项办理。”

支行工作人员杨斌一直记录着他和同事们服务群众的温暖瞬间：为保洁员薛姐定制人工智能（AI）社保规划。帮助台胞洪先生办理“海峡海融金融卡”并介绍台胞在榕生活、就业、住房、创业等服务的相关政策，两人的合影至今贴在杨斌办公室的墙上。2025年6月11日，杨斌接待两位前来开户用于接收社保退费的环卫工人，他先是端上茶水留住两人，通过闲聊搞清退费缘由，之后陪他们到社保窗口，由市社保中心经办人员解释政策，当面算清养老账，最终成功让两人打消了退费念头。2025年8月7日，为一家因投标需要需短时间内完成银行开户、参保登记证明的企业主，一站式办理医保、社保、公积金、代发工资、开通网银支付结算等一系列业务，办事人直呼：“以前要跑几个部门的事情，现在一个窗口就搞定了，简直不可思议！”

据福州市政务服务大厅社保工作人员林俊捷介绍，该旗舰店自2025年5月起运行，从仅提供查询打印类业务，已逐步拓展到养老待遇申领等复杂社保经办业务，“因与社保经办窗口相邻，我们将其作为社保‘就近办’深度合作试点，优先落地难办业务，效果很好。”

福州市政务服务中心相关负责人评价：“政务金融旗舰店与社保经办机构携手打破部门壁垒、重构服务流程，真正实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。既为企业添动力，也让每一位办事群众感受到便利与关怀，这不仅是服务效率的提升，更是民生温度及营商环境的双重优化。”

2025年8月14日，本刊记者站在福建省首家社保服务体验馆门口，很难想到这是一家开在中国银行漳州分行内的“社银合作”网点。据了解，这家由银行冠名的社保服务体验馆自2024年9月13日起揭牌运行，2025年3月5日被福建省社会保险中心授予“社保服务合作网点”。该体验馆除了开展社会保障卡业务办理，以及养老、工伤等社保服务“就近办”外，还将社保服务与党群服务、劳动者权益保障、公益驿站等进行融合，最终形成“基础服务+延伸服务”的综合服务体系。

“体验馆就是银行提供社保服务的放大版‘窗口’，致力于不断创新服务模式、完善服务功能，努力打造社银合作‘就近办’的‘漳州样板’。截至目前，累计企业、群众来访2000多人次，发行社保卡1200张，提供社保服务‘就近办’800余次。”中国银行漳州分行副行长陈如光告诉本刊记者。

体验馆内的社保元素满满当当：形象墙展示的是中国银行与人社部门15年社保卡合作历程的关键成果；业务办理区，2个社保业务窗口正有序开展服务；自助服务区，6台智能化自助终端机一字排开，集成社保查询、就业登记、资格认证等12项功能，支持社保卡“一站式”服务；电子屏上显示“人社日课”“社会保险”“社会保障卡”“政策问答”等模块，点击进入，有图文并茂的宣传报道、专业详尽的政策解答。

为了延伸服务触角，体验馆内还设置了社保规划服务区，AI社保规划师可以为群众提供个性化社保服务，帮助群众算清社保账；劳动者权益保障区设立接待窗口和调解室，受理社保、金融服务相关投诉；多功能会议室可举办业务培训，开设“政策直播间”，邀请专家讲解金融及社保政策。

“下一步，我们将进一步发挥体验馆的服务效能，优化自助终端功能，拓展社保服务事项；加强与企业、社区合作，与银行一起延伸服务触角；更新政策宣传内容，增强政策宣传的趣味性和传播力，加强对服务网点工作人员的业务培训指导，提升社保服务能力，真正达成体验馆‘社保服务惠民生，提升民众幸福感’的建设宗旨。”漳州市社保中心主任郑二宝表示。