近年来，福建省社保中心聚焦群众对社保待遇“看得懂、算得清”的需求，构建“专业团队+智能工具”的双轨服务体系，通过组建社保规划师团队，研发养老待遇测算、人工智能规划等工具，推动社保服务从“被动受理”向“主动规划”转型。

专业化服务队伍建设。组建由全省各级经办机构业务骨干组成的社保规划人才团队，明确“社保政策宣传员”“社保规划师”“社保问题讲解员”的三重角色定位，建立常态化培训机制，聚焦政策解读、规划测算等服务，确保团队具备全面的规划服务能力，可针对灵活就业人员、企业职工等不同群体需求提供个性化服务方案。

智能化测算工具赋能。福建省社保中心开发配套的信息系统和微信公众号待遇测算和社保规划功能等，为“社保规划师”提供便利的规划“神器”。通过信息系统可直接调用参保人员缴费信息，仅需录入预计退休时间、缴费档次即可为群众快速呈现社保缴费和养老金收入的预期情况，操作简易高效，“社保账”一目了然。

为提供更精准的规划方案，福建省社保中心对群众进行智能问卷调查，根据用户就业状态、收入水平、资产负债、投资方向等情况，描绘用户画像，通过信息系统自动分析群众最适宜的缴费档次，引导群众由“我能拿多少”向“我该怎么缴”延伸，增强社保缴费的主动性。

针对群众自身情况，组合不同条件提供多种缴费方案，生成含3套以上可选方案的社保规划建议书，方便群众全方位比较，鼓励其合理规划缴费年限和缴费档次。

实体专窗全覆盖。2024年9月以来，福建省88个社保经办机构均设置社保规划专窗，每个专窗配备至少1名社保规划师为群众提供专业服务。

“社银合作”延伸触角。联动全省近400家银行网点，将系统相关功能延伸至各“社银合作”网点，对银行工作人员开展专业培训，为提供群众社保规划服务，实现社保规划服务就近办。

“四进”上门服务。组织业务骨干进社区、企业、园区、乡村，通过案例演示、对比测算等方式，为企业职工算清参保“经济账”“长远账”，助力企业构建更具吸引力的员工保障体系。

“AI社保规划师”智能应用。融合开源大模型与检索增强技术，推出“AI社保规划师”，智能检索社保政策，即时精算养老待遇。“AI社保规划师”自动匹配用户人员类型，根据用户参保情况、缴费年限、是否临近退休等信息，开发十大应用场景，精准预测不同类型群体的社保需求，群众输入缴费档次、缴费基数、缴费年限等信息，可即时生成可视化对比图表。此外，“AI社保规划师”还可针对用户个性化需求生成社保规划建议书，方便群众进行后续的缴费方案选择。

24小时智能服务体系。依托“福建社保”微信公众号，集成“AI社保规划师”功能，贯通身份核验、人机对话、智能交互，将8小时的窗口服务延伸为24小时在线服务，打造群众专属的、身边的“社保规划师”，随时随地为群众提供权威、专业的社保规划服务。

接下来，福建省社保中心将继续深化大模型应用，开发语音交互功能，持续拓展规划功能，将社保政策转化为具象的数字方案，引导更多群众将社保规划融入生活。